Hoje em dia, é impossível ignorar o potencial de envolver ativamente os utilizadores na fase de compra. É por isso que é necessário avaliar, descobrir e explorar como utilizar os códigos QR nas máquinas de venda automática. Graças a esta tecnologia comprovada, é possível tirar o máximo partido da comunicação e conduzir os clientes a recursos importantes.
Os códigos QR são uma ferramenta bem conhecida e fácil de utilizar – basta um smartphone para os utilizar – também no sector das máquinas de venda automática, revolucionando a forma como os clientes interagem com as máquinas. Que vantagens é que os códigos QR trazem às máquinas de venda automática? As nuances são interessantes, continue a ler para saber mais sobre este tópico.
O que são códigos QR, uma definição
Antes de entrarmos na ligação com os tipos de máquinas de venda automática, vamos aprofundar esta tecnologia. Os códigos QR (abreviatura de Quick Response) são códigos visuais com formas abstractas que podem ser lidos com um smartphone. Pode saber mais sobre eles na Wikipedia.
O código, uma vez digitalizado, redirecciona para um conteúdo digital, como um sítio Web, uma aplicação ou um documento que se pretende partilhar. Por exemplo, é atualmente comum utilizar um código QR para um menu de restaurante. Este mecanismo também é particularmente utilizado nas máquinas de venda automática, uma vez que aumenta as possibilidades.
Porquê utilizar códigos QR nas máquinas de venda automática?
Se um utilizador chegar à frente da sua máquina de venda automática e reparar no autocolante com o código QR e um apelo à ação que o convida a digitalizá-lo, pode descobrir informações cruciais que dificilmente encontram espaço e atenção fora do smartphone. Por exemplo, uma vez digitalizado, o código QR pode mostrar ofertas especiais, opções de pagamento e informações.
Pode também chamar a atenção para descontos, cupões e parcerias com terceiros que pode envolver no processo de venda. Com estas referências, pode também efetuar vendas cruzadas e vendas adicionais. Talvez empurrando visitas para vender conteúdos relacionados.
Onde é que se encontram códigos QR nas máquinas de venda automática?
Normalmente, estes gráficos bidimensionais – constituídos por uma série de quadrados de diferentes tamanhos – devem ser colocados à altura da face, numa posição visível e fácil de enquadrar com um smartphone. É aconselhável utilizar um tamanho generoso para evitar que o código QR passe despercebido. É melhor evitar autocolantes que possam ser facilmente removidos.
Exemplos de utilização de códigos QR em máquinas de venda automática
Vamos colocar a hipótese de alguns cenários. O primeiro: cada vez que um cliente utiliza a máquina de venda automática, é convidado a digitalizar um código QR para obter pontos de fidelidade que levam a um desconto, aumentando a sua capacidade de trabalhar na retenção de clientes.
Ao digitalizar o código QR nas máquinas de venda automática, os clientes também podem obter informações valiosas sobre os produtos na máquina de venda automática. Por exemplo, é possível saber mais sobre alergénios, ingredientes e informações nutricionais. Tudo isto se torna uma mais-valia quando se tem de instalar uma máquina de venda automática de alimentos, especificamente quando se está perante um público atento, como em ginásios ou centros de bem-estar.
Os códigos QR nas máquinas de venda automática de alimentos também podem ser utilizados para tratar de reclamações, para comunicar problemas e solicitar uma ação imediata, para ativar o centro de assistência se, por exemplo, a máquina já não estiver a funcionar. Mas também há que ter em conta os pagamentos. Esta é uma óptima forma de explorar os códigos QR.
De facto, com os métodos de pagamento sem contacto, é possível aumentar a satisfação dos clientes e garantir que todos estejam sempre satisfeitos por poderem pagar com o seu método preferido. No entanto, também aqui surgem possíveis problemas: a necessidade de garantir uma ligação estável à Internet e a segurança, de modo a proteger as transacções e as informações dos utilizadores.
Os próximos desafios das máquinas de venda automática
Os códigos QR são a ponta do icebergue. As máquinas de venda automática estão a tornar-se cada vez mais interactivas e a inteligência artificial, juntamente com outras dinâmicas como a IoT, ou Internet das Coisas, permite analisar rapidamente grandes quantidades de dados. De modo a moldar a oferta rapidamente. É por isso que se utilizam códigos QR nas máquinas de venda automática. Por outro lado, só vale a pena fazê-lo se tiver uma empresa por detrás que o possa apoiar em cada passo do caminho.
